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       日前，外地(di)的(de)鄭女(nv)士(shi)向JX市長(chang)電話反(fan)映，她在(zai)網(wang)上購買了(le)一臺，收貨時沒有檢查，打開后發現無法使用，商家不同意退換，而貨款卻已經打給商家。

        鄭女(nv)士稱其2014年12月4日(ri)在淘寶網(wang)上購買了一(yi)臺條碼(ma)打(da)印機，價值(zhi)3900元(yuan)，商家地址(zhi)是(shi)南湖區(qu)東升路某數碼(ma)店(dian)。快(kuai)遞(di)送到(dao)的時候，鄭女(nv)士見(jian)外包(bao)(bao)裝有點小損(sun)壞，但感覺沒有太大關(guan)系，因此沒有開(kai)箱(xiang)驗(yan)貨，見(jian)貨物已經收到(dao)就直接在淘寶網(wang)上確認收貨向商家打(da)款。等(deng)到(dao)使用(yong)時打(da)開(kai)包(bao)(bao)裝一(yi)看，條碼(ma)打(da)印機的外殼破損(sun)且無法正常使用(yong)。鄭女(nv)士立即向商家反(fan)映。

        商(shang)家(jia)表示，在(zai)發貨前(qian)已經和(he)快遞(di)確(que)認過貨物的(de)完整，并有(you)拍(pai)攝照片為證(zheng)，且鄭女士在(zai)收貨后確(que)認付(fu)了款，自(zi)己沒有(you)過錯，不予退換(huan)。

        由于鄭女士在快(kuai)遞送(song)貨(huo)時沒有(you)當(dang)場打(da)開進行確(que)認，并(bing)且已經簽收貨(huo)物，快(kuai)遞公司(si)也認為自己沒有(you)過錯。

        為此，鄭女士十分苦惱(nao)，自己(ji)剛到(dao)公司上班，條(tiao)碼打(da)印機(ji)也(ye)是(shi)為公司購買的，現在公司讓(rang)自己(ji)承擔購買責(ze)任，實在不知道如何(he)是(shi)好。于(yu)是(shi)，她向淘寶網進行申訴，希(xi)望淘寶客服介入處(chu)(chu)理(li)(li)，但(dan)一直沒有結(jie)果，無(wu)奈之(zhi)下向JX市(shi)長電話(hua)反映(ying)，希(xi)望有關(guan)部門幫助調查處(chu)(chu)理(li)(li)。

        接(jie)到投訴后(hou)，X市場監管所工(gong)作(zuo)人員再次向當事雙方確認購買過(guo)(guo)程，詳細了解事情(qing)經過(guo)(guo)。商家(jia)表示，現在淘寶(bao)客服已經介入處理，如果*終裁定是快(kuai)遞(di)方的(de)過(guo)(guo)錯(cuo)，自(zi)己將(jiang)及(ji)時對鄭女士的(de)做退換貨處理；如果淘(tao)寶客服無法認定(ding)過錯方，在鄭(zheng)女士給予(yu)一定(ding)維修費用(yong)（比如二三百塊(kuai)錢(qian)）的情況(kuang)下，自己也將做換貨處理，但前提(ti)是鄭(zheng)女士要主動撤銷淘(tao)寶投訴(su)，因為這對(dui)自己淘(tao)寶店的信用(yong)聲譽有一定(ding)影響。對(dui)于(yu)商家的提(ti)議，鄭(zheng)女士表(biao)示需要考慮。

        X市場監管所(suo)工作(zuo)人(ren)員也提醒廣大消(xiao)費者，對于容(rong)易破損、價值較高的物品(pin)，網購時(shi)一定要(yao)做好收(shou)貨(huo)驗證環(huan)節，*好是快遞送來時(shi)當面驗貨(huo)并(bing)拍(pai)照(zhao)留證，驗貨(huo)后也不要(yao)那(nei)么著(zhu)急(ji)確認(ren)打(da)款(kuan)，待(dai)正常使用確定商(shang)品(pin)沒有質量問題后再給商(shang)家打(da)款(kuan)，避免(mian)自己處于被動位置(zhi)。

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