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*近在網上看(kan)到網友講述這(zhe)樣(yang)的(de)一(yi)個真(zhen)實(shi)(shi)故事,剛開始公司剛剛起步(bu),公司的(de)規模很(hen)小(xiao),功能(neng)不(bu)是(shi)很(hen)復雜,所以(yi),在公司選型的(de)過程中,主要考慮的(de)是(shi)價格。在挑選合作伙(huo)伴時,選擇了一(yi)個比較小(xiao)的(de)ERP軟件提供商,軟件價格跟(gen)實(shi)(shi)施費用大概2萬左(zuo)右,而且,沒(mei)有用戶數的(de)限制。
但是,項目實(shi)施了近一年之久,依然還是沒有什么(me)起色,實(shi)施方一直(zhi)在修改程(cheng)序。客戶現在才發現,自己竟(jing)然成為了他(ta)(ta)(ta)們(men)軟件(jian)公司(si)的試驗田。很多功能他(ta)(ta)(ta)們(men)根本(ben)沒使用過(guo),如產(chan)能管理等模塊,就拿他(ta)(ta)(ta)們(men)企業(ye)當作(zuo)靶子,練身手。企業(ye)領(ling)導知道事情真(zhen)相后,立即跟這家軟件(jian)公司(si)翻了眼,把他(ta)(ta)(ta)們(men)“趕出(chu)”了公司(si)。不過(guo),剛開(kai)始投入的3萬元錢(qian)也打了水漂,企業(ye)只好(hao)當作(zuo)花錢(qian)買(mai)了個教(jiao)訓。
事后他(ta)們進行(xing)了總結,知(zhi)道ERP項目還是應該選(xuan)擇一(yi)個實(shi)力比較雄厚(hou)的軟件(jian)公司為好,不(bu)(bu)(bu)能光看(kan)價格,而不(bu)(bu)(bu)考(kao)慮合作伙伴的實(shi)力。所以(yi),在ERP項目再(zai)次重新進行(xing)的時候,他(ta)們在選(xuan)型時就(jiu)學聰(cong)明了,不(bu)(bu)(bu)再(zai)價格問題(ti)上(shang)打轉了,重點考(kao)察軟件(jian)提供(gong)商的實(shi)力與ERP軟件(jian)的功能上(shang),不(bu)(bu)(bu)再(zai)為了節(jie)省一(yi)些(xie)小(xiao)錢(qian)而忽(hu)視(shi)了其他(ta)一(yi)些(xie)更(geng)加重要的東西。
企(qi)業(ye)抱怨商(shang)家叫(jiao)屈(qu),雙方激辯到底孰是(shi)孰非?這是(shi)軟(ruan)(ruan)件低價(jia)傾銷,拉攏客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)一(yi)個典型(xing)案例。軟(ruan)(ruan)件賣出了白菜價(jia),這本(ben)應是(shi)企(qi)業(ye)客(ke)(ke)戶喜聞樂(le)見的(de)(de)(de)事情。但事實(shi)上,在(zai)研討(tao)會上無論是(shi)軟(ruan)(ruan)件廠商(shang)還是(shi)企(qi)業(ye)客(ke)(ke)戶都對此抱怨和聲討(tao)。現在(zai)的(de)(de)(de)ERP產品一(yi)家比一(yi)家低價(jia),企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)抱怨是(shi)實(shi)施(shi)案例的(de)(de)(de)失敗越(yue)來越(yue)多(duo),從而(er)(er)對軟(ruan)(ruan)件廠商(shang)代表發出陣(zhen)陣(zhen)的(de)(de)(de)聲討(tao)。而(er)(er)ERP廠商(shang)的(de)(de)(de)代表則在(zai)大(da)喊冤屈(qu):大(da)家都把(ba)價(jia)格叫(jiao)得這么(me)低,價(jia)格的(de)(de)(de)背后又隱藏著哪(na)些貓膩呢?
正所謂“公說公有理,婆說婆有理。”市(shi)場的一(yi)個法則是(shi)追求合(he)理利潤,任何(he)企(qi)業都以商業利益為(wei)主(zhu)要目的,軟(ruan)件(jian)廠商也不例(li)外。顯然(ran),不賺錢(qian)或者賠本的ERP項目,從(cong)簽(qian)約之(zhi)日起就已埋下(xia)了(le)失敗的種(zhong)子。現在我們回到研討會上各方代(dai)表聲討的焦點問題上,為(wei)什么ERP軟(ruan)件(jian)的價格這(zhe)么低?
ERP軟(ruan)件賣出了白菜價(jia)(jia),軟(ruan)件廠(chang)商(shang)(shang)也感到辛酸(suan)和無奈。在銷售業績壓力之下,銷售人員(yuan)的(de)心態開始扭曲(qu),唯有加(jia)速(su)降價(jia)(jia)以搶(qiang)到單(dan)子。有些軟(ruan)件廠(chang)商(shang)(shang)甚至采(cai)取(qu)了不可思議的(de)競(jing)價(jia)(jia)策略:采(cai)取(qu)超低報價(jia)(jia)或者說零(ling)報價(jia)(jia),先(xian)爭取(qu)到客戶再(zai)說。實際上,當軟(ruan)件廠(chang)商(shang)(shang)的(de)利潤難以支持(chi)的(de)時候,伴隨(sui)著降低實施質量(liang)也是(shi)無可避(bi)免的(de)事情了。
一(yi)(yi)位銷(xiao)售(shou)(shou)顧問(wen)的(de)(de)(de)代表說(shuo):現在軟(ruan)件(jian)廠(chang)商唯業績考核論,一(yi)(yi)切(qie)都以(yi)項目(mu)簽(qian)單為主,調研做得如(ru)何深入認真,項目(mu)解決方案寫得再怎樣(yang)好,拿(na)不到項目(mu)一(yi)(yi)切(qie)都是(shi)白(bai)(bai)搭(da)。因(yin)此,在白(bai)(bai)熱(re)化的(de)(de)(de)競(jing)爭下,某些ERP廠(chang)商銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員不考慮實施(shi)成本(ben),只求能拿(na)下單子就(jiu)好。ERP軟(ruan)件(jian)銷(xiao)售(shou)(shou)和其他商品不同(tong)(tong),一(yi)(yi)個軟(ruan)件(jian)100萬可(ke)以(yi)賣、50萬同(tong)(tong)樣(yang)可(ke)以(yi)賣,差異就(jiu)在于解決了什么企(qi)業的(de)(de)(de)問(wen)題,用什么樣(yang)的(de)(de)(de)實施(shi)服務(wu)過(guo)程。某些ERP廠(chang)商的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)顧問(wen),在客(ke)戶(hu)處一(yi)(yi)頓天花亂墜的(de)(de)(de)狂吹把客(ke)戶(hu)搞蒙了,然后項目(mu)合同(tong)(tong)一(yi)(yi)簽(qian)就(jiu)成了ERP廠(chang)商的(de)(de)(de)功(gong)臣(chen),而(er)后面更(geng)漫長的(de)(de)(de)實施(shi)則(ze)與銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員無關,這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)和考核制(zhi)度(du)下,項目(mu)爛攤子在簽(qian)單的(de)(de)(de)哪一(yi)(yi)刻(ke)就(jiu)注定了。
對于企(qi)業客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)說,在同等(deng)需(xu)(xu)求的前(qian)提(ti)下,價格(ge)(ge)越(yue)低(di)(di)ERP實施成(cheng)功的可能(neng)性也就越(yue)低(di)(di)。當ERP軟件(jian)市(shi)場滿天飛大打價格(ge)(ge)戰時,背(bei)后的生存(cun)空間是:根本不(bu)談(tan)客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求。一(yi)方(fang)面,銷售人(ren)員(yuan)不(bu)懂得去挖(wa)掘(jue)客(ke)戶(hu)(hu)的需(xu)(xu)求,不(bu)懂得向客(ke)戶(hu)(hu)展示(shi)自己的產品(pin)(pin),只(zhi)(zhi)能(neng)停留在簡單的“賣(mai)產品(pin)(pin)”的階段。另一(yi)方(fang)面是,當所有(you)的MRPII/ERP產品(pin)(pin)結構和功能(neng)大致相同的情況下,唯一(yi)能(neng)用來(lai)競爭(zheng)的也就只(zhi)(zhi)有(you)在價格(ge)(ge)戰場上“死磕(ke)”,沒有(you)回旋的余地(di)。
ERP選型(xing)(xing)的(de)重(zhong)要(yao)性大家眾所(suo)周知,但是在(zai)ERP選型(xing)(xing)工(gong)(gong)作中,很多(duo)企業由于沒有選型(xing)(xing)的(de)經驗,往(wang)往(wang)會掉(diao)進軟(ruan)件廠(chang)商挖的(de)陷(xian)阱(jing)而(er)被牽著鼻子(zi)走。調查客戶(hu)需求(qiu)本是銷(xiao)售(shou)顧(gu)問(wen)*基本的(de)工(gong)(gong)作之一,但這份重(zhong)要(yao)的(de)選型(xing)(xing)工(gong)(gong)作卻往(wang)往(wang)被急功近利的(de)銷(xiao)售(shou)顧(gu)問(wen)所(suo)忽視。因此,銷(xiao)售(shou)時不調研客戶(hu)需求(qiu)是造成項目隱患(huan)的(de)*大原(yuan)因。對廠(chang)商來說,在(zai)銷(xiao)售(shou)期沒有充(chong)分了(le)解用戶(hu)問(wen)題(ti)的(de)癥結及實(shi)施的(de)難點,就(jiu)可能在(zai)實(shi)施過程中造成無法(fa)解決的(de)爛尾工(gong)(gong)程。